KI-Assistent für Service und Dokumentation
Machen Sie Handbücher, Servicelogik und technisches Wissen in kontrollierten Abläufen leichter auffindbar und nutzbar
Unsere Rolle
Wir grenzten Wissensumfang, Bedienablauf, Testfragen und Risiken ab, damit KI als praktisches Servicewerkzeug bewertet werden konnte.
Eingesetzte Kompetenzen
Das Problem
Viele Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen, wenn sie versuchen, Wert aus ihren technischen Daten und Prozessen zu schaffen.
Servicewissen ist oft über Handbücher, Ersatzteillisten, Supportnotizen und erfahrene Spezialisten verteilt. Wenn ein Techniker nach einer Antwort sucht, kostet es Zeit, die richtige Quelle zu finden und zu verstehen, was tatsächlich gilt.
Diese Herausforderungen führen oft zu konkreten Problemen:
- Technisches Wissen existiert, ist aber dokumentübergreifend schwer zu durchsuchen
- Antworten ohne Quellenangabe können nicht verantwortungsvoll genutzt werden
- Support wiederholt dieselben Erklärungen, statt die Wissensbasis zu verbessern
Warum es wichtig ist
Warum ist das relevant? Ein Blick auf die breiteren Auswirkungen:
KI ist hier erst nützlich, wenn sie Nutzer zurück zu dokumentiertem Wissen führt. Ein Assistent muss Quellen, Grenzen und nächste Schritte zeigen, statt technische Entscheidungen zu erraten.
Kennzahlen, auf die wir achten:
Zeit bis zum Finden relevanter Dokumentation
Antworten mit klaren Quellen
Supportthemen, die standardisiert werden können
Unsere Lösung
So gehen wir die Lösung an:
Kontrollierte Dokumentbasis mit Handbüchern, Verfahren und Servicewissen in abgegrenztem Umfang
KI-Suche, die mit Quellenangaben und klaren Einschränkungen antwortet
Bedienablauf passend zu Service, Dokumentation und internem Support
Testplan mit festen Fragen, fachlicher Bewertung und Stopkriterien vor der Einführung
Ergebnisse
Der Vergleich zwischen Ausgangspunkt und Ergebnis zeigt den konkreten Wert, den die Lösung schaffen kann.
Suche in vielen PDFs und informellen Notizen
Geführter Wissensassistent mit Quellen, Grenzen und fachlicher Kontrolle
Die konkreten Ergebnisse umfassen:
- Schnellerer Zugang zu relevantem technischem Wissen
- Klarerer Blick darauf, welche Fragen die Dokumentation tatsächlich beantworten kann
- Eine konkrete Grundlage für die Entscheidung, ob der KI-Assistent weiterentwickelt werden soll
Möchten Sie KI auf technischem Wissen testen, ohne Kontrolle zu verlieren?
Gern helfen wir Ihnen, Ihre Situation zu analysieren und Möglichkeiten für ähnliche Lösungen zu identifizieren.